Case de Sucesso · Comércio
688 conversas no WhatsApp. Sem perder o controle — e sem perder o lead certo
Como uma microempresa do setor de comércio passou de zero estrutura para IA + CRM integrados em 20 dias — e transformou volume em previsibilidade.
688
conversas em 3 meses
79%
resolvidos pela IA
+700%
leads qualificados
Capítulo 01
Volume alto, conversão baixa
Uma microempresa do setor de comércio, no Sul do Brasil. WhatsApp como canal principal de vendas. E um problema cada vez mais comum entre PMEs: quanto mais mensagens chegam, menos vendas saem.
Volume sem filtro
Mensagens chegando todo dia, em todo horário. A maioria de curiosos e especuladores — “só perguntando preço”.
Zero CRM
Cada conversa era um arquipélago: nada de histórico, nada de funil, nada de visão de conversão.
Perguntas repetidas
O time gastava energia respondendo a mesma pergunta dezenas de vezes ao dia.
Lead quente se perdendo
Quando um lead realmente quente aparecia, ele sumia no meio do barulho das outras conversas.
Vendedor virou atendente
O time parou de vender. Passou a ser atendente de curiosos. Mais mensagens, menos vendas, mais cansaço.
Nenhuma oportunidade real
Em janeiro, antes do projeto, praticamente nenhum lead era classificado como oportunidade real de vendas.
A dor não era falta de demanda. Era falta de filtro.
“Quando o WhatsApp transborda, o vendedor para de vender. Vira atendente de curiosos. E o ciclo continua: mais mensagens, menos vendas, mais cansaço.”
Capítulo 02
Triagem antes de braço
A primeira tentação seria contratar mais gente. Mais um vendedor para responder mais mensagens. Mas o problema não era de braço — era de processo.
“A gente precisa parar de gastar tempo com quem não vai comprar. E precisa parar de perder quem vai.”
A solução foi montar dois sistemas trabalhando juntos: IA para filtrar e estruturar, CRM para organizar e dar visibilidade. Engrenagens da mesma máquina.
Roteiro de qualificação com ICP
Perguntas-chave para identificar intenção real de compra antes do humano entrar.
Agente de IA no WhatsApp
Atendimento automático inicial, coleta de dados e qualificação do lead.
CRM implantado do zero
Funil, etapas, campos e tags essenciais para o negócio.
Integração WhatsApp → CRM
Lead qualificado vira contato e oportunidade automaticamente, com resumo pronto.
IA — Filtra e estrutura
Qualifica o lead antes de qualquer humano tocar na conversa.
Integração automática
Lead qualificado vira oportunidade no CRM com dados prontos.
CRM — Organiza e dá visibilidade
Funil claro, pipeline previsível, time focado em quem vai comprar.
Resultado
Volume vira previsibilidade. Curiosos viram dados. Leads quentes viram vendas.
Capítulo 03
20 dias para sair do zero
Sem CRM. Sem IA. Sem fluxo estruturado. Esse era o ponto de partida. Em 20 dias úteis, a Amppliar entregou os dois sistemas funcionando de ponta a ponta — integrados, treinados e prontos para o volume real da operação.
Semana 1 — Diagnóstico
Mapeamento do ICP, roteiro de qualificação e definição das perguntas-chave.
Semana 2 — Agente de IA
Criação e treino do agente no WhatsApp com roteiro de qualificação preciso.
Semana 3 — CRM do zero
Implantação com funil, etapas, campos e tags certos para o negócio.
Semana 4 — Integração
WhatsApp → CRM automatizado: lead qualificado vira oportunidade em segundos.
Semana 4–5 — Go-live
Treinamento do time e ajustes com base nos primeiros atendimentos reais.
“A gente passou a falar com menos gente, mas com gente que comprou.”
Capítulo 04
Os números falam — e contam
Em pouco mais de 3 meses de operação, os dados do próprio sistema mostram a virada de chave.
688
conversas via WhatsApp
79%
resolvidos pela IA
+700%
leads qualificados
✕ Janeiro — Antes
- Nenhum lead classificado como oportunidade
- Time respondendo curiosos o dia todo
- Zero visibilidade do funil de vendas
- Lead quente se perdendo no barulho
- Pipeline imprevisível, gestão no escuro
✓ Março — Depois
- 118 oportunidades reais no funil
- 79% das conversas resolvidas pela IA
- 545 contatos triados sem consumir o time
- Pipeline previsível pela primeira vez
- +700% de leads qualificados (jan → mar)
Destaques da operação
- De 688 conversas, apenas 143 precisaram de atendente humano. Os outros 545 foram triados pela IA.
- Mais de 9.700 mensagens trocadas sem contratar uma pessoa nova.
- Em março: cerca de 118 oportunidades reais no funil. Em janeiro: praticamente zero.
- O dono parou de viver em modo bombeiro. O pipeline ficou previsível pela primeira vez.
“Hoje o time sabe quantos leads chegaram, de onde vieram, em que etapa estão e qual o próximo passo de cada um. Em janeiro isso era impossível de responder.”