Case de Sucesso · Educação
Conheça a Tia Manu: a IA que atende pais e responsáveis quando a escola não pode
Agente de IA com nome, voz e jeito próprios — atendendo 24h em Instagram, WhatsApp e Messenger para uma escola de tecnologia no Norte do Brasil.
2.759
mensagens sem equipe humana
64%
das conversas fora do horário
5s
para a primeira resposta
Capítulo 01
O paradoxo de toda escola
Uma escola de tecnologia para crianças e adolescentes. Pais ocupados que pesquisam matrícula entre uma reunião e outra — e mandam a primeira mensagem às 22h, depois de colocar o filho pra dormir.
Interesse fora do horário
O pai pesquisa matrícula quando a escola está fechada. Quando a equipe abre, a janela de interesse já fechou.
Perguntas repetidas
Alto volume de dúvidas sobre cursos, metodologia, valores e documentação consumindo tempo da equipe pedagógica.
3 canais sem resposta
Mensagens chegando pelo WhatsApp, Instagram e Messenger. Sem centralização, sem padrão, sem agilidade.
Leads sem estrutura
Nenhum processo para captar e organizar os contatos: nome, idade do aluno, interesse, canal, intenção de matrícula.
Concorrente responde primeiro
O pai decide rápido. Quando a resposta demora, a matrícula vai embora em silêncio — para quem respondeu primeiro.
Equipe pedagógica no suporte
Coordenadores e professores desviados de suas funções para responder dúvidas de atendimento.
“O pai decide rápido — e decide no horário em que a escola está fechada. Quando a resposta demora, a matrícula vai embora em silêncio.”
Capítulo 02
Nasce a Tia Manu
A primeira decisão foi dar identidade ao agente. Em vez de um “chatbot da escola”, construímos uma personagem com nome, voz e jeito próprios.
Esse pequeno gesto — dar nome à IA — mudou tudo. Pais e responsáveis param de sentir que estão falando com uma máquina e passam a tratar a conversa como uma interação real com a escola.
Educação é um setor emocional. O pai não está comprando um curso — está confiando o filho. Falar com a “Tia Manu” cria proximidade. Falar com um “atendente virtual” cria distância.
Atendimento 24h com tom acolhedor
Linguagem alinhada com os valores da escola, em todos os horários.
Triagem e qualificação de leads
Coleta idade do aluno, interesse, turno e intenção de matrícula.
3 canais simultâneos
WhatsApp (API oficial), Instagram DM e Facebook Messenger.
Handoff inteligente para o humano
Lead qualificado chega com resumo completo da conversa.
Tia Manu
Oi! Aqui é a Tia Manu, da escola. Como posso te ajudar com a matrícula do seu filho? 😊Pai
Boa noite! Queria saber sobre o curso de robótica.Tia Manu
Que ótimo! Temos turmas de robótica para crianças a partir de 7 anos. Pode me dizer a idade do seu filho para eu indicar a turma certa?Pai
Ele tem 9 anos.Tia Manu
Perfeito! Para 9 anos temos o Nível 2, às terças e quintas ou sábados de manhã. Você prefere qual turno?Capítulo 03
20 dias para a Tia Manu entrar em sala
Em 20 dias úteis, a Amppliar construiu, treinou e ativou a Tia Manu nos três canais da escola — com identidade, base de conhecimento e fluxos de qualificação completos.
Semana 1 — Diagnóstico
Mapeamento das perguntas mais comuns, gargalos e perdas por demora no atendimento.
Semana 2 — Identidade da Tia Manu
Nome, tom, vocabulário e gatilhos emocionais alinhados ao público de pais.
Semana 3 — Base de conhecimento
Cursos, valores, metodologia, regras de matrícula, documentação e segurança.
Semana 4 — Integração Chatwoot
3 canais centralizados em um único ponto de operação para a equipe.
Semana 4–5 — Go-live
Treinamento da equipe e ajustes com base nos primeiros atendimentos reais.
“A Tia Manu não vende. Ela acolhe. E quem acolhe bem, converte mais.”
Capítulo 04
O que os números mostram
Em 3 meses de operação, a Tia Manu transformou silenciosamente o atendimento da escola.
2.759
mensagens sem equipe humana
64%
das conversas fora do horário
5s
para primeira resposta no WhatsApp
✕ Antes
- Mensagens de madrugada sem resposta
- 3 canais descentralizados
- Equipe pedagógica no atendimento
- Leads perdidos por demora
- Zero organização de contatos
✓ Depois
- Resposta em 5 segundos, 24/7
- 3 canais centralizados no Chatwoot
- Coordenação voltou a coordenar
- Leads qualificados e organizados
- 64% dos contatos captados fora do horário
Destaques da operação
- 127 conversas pelo Instagram e 3 pelo WhatsApp — exatamente onde os pais estão.
- 35% das conversas nos fins de semana. Sem a Tia Manu, seriam leads perdidos.
- A Tia Manu responde 3,7x por mensagem recebida, mantendo a conversa fluida e proativa.
- A coordenação voltou a coordenar. Ninguém mais perde reunião por causa de WhatsApp.
“Sem a Tia Manu, essa demanda seria perdida — ou só atendida 24h depois, quando o pai já esfriou.”