Case de Sucesso · Varejo
Como uma loja de convites virou uma operação omnichannel — com IA no WhatsApp, Instagram e até Alexa
3 agentes de IA, 2 lojas, comando de voz — e mais de mil conversas tratadas sem contratar ninguém novo.
3
agentes de IA ativos
+1.147
conversas tratadas
+71 mil
mensagens trocadas
Capítulo 01
Duas lojas, um caos
Uma loja de convites para casamentos, formaturas e eventos especiais. Duas unidades físicas, equipe enxuta de vendedoras — e um cliente que não escolhe convite indo à loja. Ele escolhe no WhatsApp e no Instagram, no horário que dá.
Tudo manual no WhatsApp
Vendedora respondendo, mandando foto, anotando pedido e organizando follow-up — entre um cliente presencial e outro.
Instagram desconectado
Cliente entrava pelo direct, a conversa se perdia e ninguém sabia se virou pedido. Lead evaporado.
Zero padronização
Cada vendedora perguntava o que lembrava na hora. Conforme o cansaço, perguntas faltavam.
Dependência do horário
Fora do horário comercial, o cliente esperava. E muitas vezes desistia — ou ia para o concorrente.
Duas lojas, um gargalo
As duas unidades competindo pela mesma atenção da equipe, sem fluxo separado, sem visão por unidade.
Decisão emocional com resposta lenta
Casamento é escolha emocional. Formatura é urgente. Perder tempo de resposta significa perder o pedido.
A dor não era falta de cliente. Era falta de braço.
“Não dá pra atender 50 noivas e 30 formandos com 4 vendedoras no balcão e no celular ao mesmo tempo.”
Capítulo 02
3 agentes + Alexa: a operação que se monta sozinha
O pedido era resolver o atendimento. A entrega foi maior: uma operação omnichannel completa, com três agentes de IA cooperando entre si — e um detalhe que ninguém esperava.
Cada agente tem uma função específica. Juntos, cobrem todos os canais, as duas lojas e os horários em que nenhuma vendedora está disponível.
Banco de imagens por tipo de produto
O agente sabe o que mostrar para cada cliente — casamento, formatura, caixinhas.
Menu dinâmico com perguntas inteligentes
Quem fala “casamento” recebe perguntas diferentes de quem fala “formatura”.
Coleta estruturada de dados
Todo lead vira registro: tipo de evento, data, quantidade e canal de origem.
Handoff com histórico completo
Quando a vendedora entra, recebe a conversa pronta. Não recomeça do zero.
L1 — Agente Loja 1 (WhatsApp)
Atende, identifica o tipo de evento, envia imagens dos modelos e captura data, quantidade e prazo.
L2 — Agente Loja 2 (WhatsApp)
Mesmo modelo, com fluxo e estoque próprios — cada loja com sua identidade.
IG — Agente Instagram (Direct)
Recebe a mensagem pelo direct e redireciona para o WhatsApp da loja certa. Fim do lead evaporado.
Vendedora
Alexa, quantos atendimentos estão pendentes no WhatsApp?Alexa
Há 4 atendimentos pendentes na Loja Centro.Vendedora
Alexa, qual o valor do convite modelo X?Alexa
O modelo X está em R$ 12,90 por unidade.“A Alexa devolve à vendedora o que ela faz melhor: olhar no olho, sentir a noiva, sugerir o convite certo. O sistema vira voz. A vendedora volta a vender.”
Capítulo 03
Como tudo isso ficou de pé
O projeto foi entregue como uma operação completa — não como um chatbot solto. Cada peça conversa com a próxima, dos agentes digitais até os dispositivos nas lojas físicas.
Semana 1 — Diagnóstico
Mapeamento dos canais, fluxos e pontos de perda de lead nas duas unidades.
Semana 2 — Banco de imagens
Organização por tipo de produto — agentes sabem o que mostrar para cada evento.
Semana 3 — 3 agentes ativos
Loja 1, Loja 2 e Instagram configurados com fluxos e identidades próprias.
Semana 4 — Alexa integrada
Dispositivos nas lojas físicas conectados ao sistema para consulta por voz.
Semana 4–5 — Go-live
Treinamento das vendedoras e ajuste de tom com base nas primeiras conversas reais.
“A IA atende. A Alexa avisa. A gente vende.”
Capítulo 04
Os números falam pelas duas lojas
Somando as duas unidades em operação, os dados do sistema mostram a dimensão da virada.
1.147
conversas pelos agentes
+71 mil
mensagens trocadas
74%
resolvidos pela IA (Loja Centro)
Loja Centro — 3 meses
- Conversas tratadas: 224.
- Mensagens trocadas: 9.310.
- Resolvidos pela IA: 74%.
- Precisaram de humano: 26%.
Loja Próspera — 6 meses
- Conversas tratadas: 923.
- Mensagens trocadas: mais de 62 mil.
- Mensagens enviadas pela IA: mais de 35 mil.
- Toque humano: só quando necessário.
Destaques da operação
- Agente Instagram redireciona automaticamente para a loja certa com rastreio de origem. Fim do lead perdido no direct.
- Mais de 35 mil mensagens enviadas pela IA sem nenhuma vendedora digitar — equivalente a uma pessoa em tempo integral.
- Alexa nas lojas físicas consultando pendentes e produtos por voz — operação que poucas grandes redes no Brasil têm.
- A dona parou de viver no celular. As duas lojas operam em sincronia sem competir pela atenção da equipe.
“Quando uma noiva entra na loja física querendo ver o modelo que viu no Instagram, a vendedora puxa pela voz — sem sair de perto da cliente.”